NOSSAS POLÍTICAS

1. Condições para Trocas e Devoluções

A Môka Personalizados preza pela satisfação dos seus clientes. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as condições abaixo:

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
• Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro da nossa equipe na personalização.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente algum defeito, a troca será feita sem custo adicional.
• Erro na personalização: Se a personalização não estiver de acordo com o pedido, realizamos a substituição do produto.
• Arrependimento ou desistência: Se o cliente desejar devolver um item dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será realizado após a devolução e análise do produto.

3. Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato pelo e-mail monicabamboni@gmail.com ou pelo telefone (48) 99850-5175, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Envie fotos do produto para avaliação da nossa equipe.
3. Caso a troca ou devolução seja aprovada, informaremos as instruções para envio do item.
4. Assim que recebermos o produto de volta, realizaremos a troca ou o reembolso conforme o combinado.

4. Custos de Envio

• Em caso de erro da Môka Personalizados ou defeito de fabricação, os custos de envio são de nossa responsabilidade.
• Para trocas por motivos pessoais (exemplo: mudança de ideia), o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

Caso tenha dúvidas, entre em contato! Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência.